Die Psychologie der Gesprächsführung
Seminarinhalte
- Gesprächsarten
- Personengespräch
- Sachgespräch
- Konfliktgespräch
- Verhaltensmerkmale im Gespräch
- Affektive und kognitive Komponenten im Gespräch
- Botschaften im Gesprächsverlauf
- Transaktionsanalyse
Ziele
- Mitarbeiter überzeugen und motivieren können.
- Gespräche zielführend durchführen können.